|
FAQ - Gebruiker
Klik hieronder op een vraag om het antwoord te kunnen lezen.
Zit uw vraag hier niet bij?
Dan kunt u ons te allen tijde een email sturen.
U kunt ons ook telefonisch bereiken tijdens kantooruren op: +31 (0)70 388 93 31.
Bekijk ook de FAQ - Zakelijk.
Algemene vragen over Tikkies
01: Wat is Tikkies?
02: Waarvoor kan ik Tikkies gebruiken?
03: Wat kost Tikkies?
04: Hoe kan ik me aanmelden voor Tikkies?
05: Hoe veilig is Tikkies?
06: Wat zijn de voorwaarden die gelden voor het gebruik van Tikkies?
Vragen over betalen met Tikkies
07: Hoe kan ik betalen met Tikkies?
08: Hoe werkt mobiel betalen met Tikkies?
09: Hoe betaal ik via internet?
10: Hoe waardeer ik mijn Tikkies portemonnee op?
11: Hoe verstuur ik geld naar iemand anders?
12: Waar kan ik betalen met Tikkies?
13: Hoeveel geld mag er op mijn Tikkies portemonnee staan?
14: Hoe kan ik mijn saldo aanvragen?
15: Hoe stort ik geld terug naar mijn bank- of griorekening?
16: Kan ik een transactie ongedaan maken?
17: Is er een overzicht van alle Tikkies transacties?
18: Hoe kan ik mijn vouchers verzilveren?
Vragen over gebruikersvoorwaarden
19: Kan ik betalen met Tikkies als mijn mobiele telefoon defect is?
20: Moet nummerherkenning ingeschakeld zijn om Tikkies via mijn mobieltje te gebruiken?
21: Werkt Tikkies met iedere mobiele telefoon?
22: Werkt Tikkies met iedere mobiele provider?
23: Werkt Tikkies ook met PrePaid beltegoed?
24: Werkt Tikkies met iedere bank?
Vragen over Mijn Tikkies portemonnee
25: Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik nu doen?
26: Hoe verander ik mijn gegevens en instellingen?
27: Wat moet ik doen, als ik drie keer een foutieve pincode heb ingetoetst?
28: Wat moet ik doen, als ik mijn pincode of wachtwoord vergeten ben?
29: Wat moet ik doen als ik mijn mobile verlies? Wordt mijn Tikkies portemonnee dan geblokkeerd?
30: Wat moet ik doen als een product of dienst niet geleverd wordt?
31: Hoe zeg ik Tikkies op?
32: Aanmelden suggesties, klachten, vragen
01: Wat is Tikkies?
Tikkies is de nieuwe manier van betalen met je mobieltje, je MDA/PDA of via het internet.
02: Waarvoor kan ik Tikkies gebruiken?
Je kan met Tikkies via je mobiele telefoon, MDA/PDA en internet diverse producten kopen zoals: concertkaartjes, dancepartykaartjes, bioscoopkaartjes, voetbalkaartjes, beltegoed, etc. Daarnaast kun je ook geld overmaken naar je vrienden, kennissen en familie via internet of mobiel.
03: Wat kost Tikkies?
Zowel het inschrijven bij Tikkies als het betalen met Tikkies is volledig gratis. Het ontvangen van een betaling via jouw Tikkies portemonnee is gratis.
04: Hoe kan ik me aanmelden voor Tikkies?
ga naar Aanmelden en volg de instructies. Vul een username en je emailadres in, en je eigen gratis Tikkies portemonnee is zo goed als gereed. Je ontvangt direct een email waarin de verdere gegevens staan die nodig zijn om Tikkies te gebruiken.
05: Hoe veilig is Tikkies?
Zodra je inlogt bij Tikkies, wordt met behulp van de SSL techniek (Secure Socket Layer) een beveiligde verbinding tot stand gebracht tussen de servers van Tikkies en je eigen computer, PDA of MDA. Zo zijn je persoonlijke beschermd. Deze op het internet gangbare en door de meeste financiële instellingen gebruikte techniek zorgt ervoor dat de berichtenstroom is gecodeerd met een sleutel die alleen bij Tikkies en jouw computer, PDA of MDA bekend is. Dit in combinatie met een unieke gebruikersnaam en pincode zorgt ervoor dat je makkelijk en betrouwbaar je betalingen kunt regelen met Tikkies.
SSL is te herkennen aan een klein slotje of een sleutel onderaan de browser. De URL begint met https:// in plaats van het gebruikelijke http://. Het SSL-slotje moet altijd zichtbaar zijn als je ingelogd bent of als je je aanmeldt voor Tikkies. Zolang je ingelogd bent, zijn alle pagina's van de Tikkies-website SSL-beveiligd.
Terug naar boven >>
06: Wat zijn de voorwaarden die gelden voor het gebruik van Tikkies?
Op het gebruik van Tikkies zijn de Algemene voorwaarden en het Privacy statement van toepassing. Door onderaan elke pagina van Tikkies te klikken op deze onderwerpen kun je hier alles over lezen.
07: Hoe kan ik betalen met Tikkies?
Als je in een webshop (van een bedrijf dat Tikkies als betaalmethode aanbiedt) iets wil afrekenen hoef je alleen maar op de 'Tikkies betaalknop' te klikken. Betalen via internet is ook simpel. Je hebt alleen een username en een pincode nodig.
Wanneer je bijvoorbeeld een interessant product ziet, dan kan je deze met Tikkies direct bestellen.
08: Hoe werkt mobiel betalen met Tikkies?
Tikkies is een online portemonnee, waarmee je betalingen kunt verrichten. Je kan Tikkies als het ware zien als een ‘chipknip’, waarmee je met je mobiele telefoon betalingen kan verrichten. Bekijk in de demo hoe dit werkt.
09:Hoe betaal ik via internet?
Als je in een webshop (van een bedrijf dat Tikkies als betaalmethode aanbiedt) iets wil afrekenen hoef je alleen maar op de 'Tikkies betaalknop' te klikken en de verdere instructies op te volgen.
10: Hoe waardeer ik mijn Tikkies portemonnee op?
Je kunt je Tikkies portemonnee gemakkelijk opwaarderen via je giro- of bankrekening, credit cards, internetbankieren, Minitix, WWWbon, Wallie en iDEAL.
Terug naar boven >>
11: Hoe verstuur ik geld naar iemand anders?
Je kunt met je mobiele telefoon ook geld overmaken naar andere Tikkies gebruikers door middel van een SMS. Bekijk in de demo hoe dit werkt.
Als je inlogt op Tikkies, kun je ook via internet geld overmaken naar andere Tikkies gebruikers.
Bekijk in de demo hoe dit werkt.
12: Waar kan ik betalen met Tikkies?
Zodra je op een website of in een tijdschrift, krant, billboard of waar dan ook het Tikkies logo ziet, weet je dat je daar met je Tikkies portemonnee kunt betalen.
13: Hoeveel geld mag er op mijn Tikkies portemonnee staan?
Er mag maximaal 150 Euro op je Tikkies portemonnee staan.
14: Hoe kan ik mijn saldo aanvragen?
Door met je mobieltje naar 5030 ‘ saldo’ te sturen. Je krijgt dan direct je saldo via SMS.
Voorbeeld: saldo naar 5030.
Via internet kun je inloggen op je eigen rekeningoverzicht en het saldo bekijken.
15: Hoe stort ik geld terug naar mijn bank- of girorekening?
Je geeft op de website van Tikkies je bank- of gironummer op en het wordt overgeboekt.
Terug naar boven >>
16: Kan ik een transactie ongedaan maken?
Als je eenmaal een transactie hebt gedaan, kun je deze niet terugboeken. Mocht een bedrijf waar je iets gekocht hebt niet leveren wat je verwacht, neem je in eerste instantie contact op met de verkoper. Mocht je er niet uitkomen, kun je ons daar altijd van op de hoogte stellen. Wij zullen u dan zoveel mogelijk proberen te helpen.
17: Is er een overzicht van alle Tikkies transacties?
Ja, zodra je ingelogd bent op de website, kun je onder de button’ transacties’ een overzicht van je bij- en afschrijvingen inzien.
18: Hoe kan ik mijn vouchers verzilveren?
Wanneer je in het bezit bent van een voucher kun je deze uitgeven door een SMSje te versturen.
Het SMSje moet de volgende boodschap bevatten: hmh <vouchercode> <pincode>.
Voor iedere voucher wordt een vouchercode gegeven. Om te weten welke code bij welke voucher hoort, log je in op www.tikkies.com en klik je op vouchers. Hier vind je een overzicht van jouw huidige vouchers.
19: Kan ik betalen met Tikkies als mijn mobiele telefoon defect is?
Ja, als je mobiele telefoon defect is, kun je altijd nog over internet betalingen verrichten. Om mobiele transacties met Tikkies uit te voeren heb je altijd een mobiele telefoon nodig.
20: Moet nummerherkenning ingeschakeld zijn om Tikkies via mijn mobieltje te gebruiken?
Ja, je nummerherkenning dient ingeschakeld te zijn, want anders kunnen wij jouw mobiele telefoon niet herkennen. Wij hebben je telefoonnummer in combinatie met je pincode nodig om een transactie te kunnen uitvoeren.
21: Werkt Tikkies met iedere mobiele telefoon?
Ja, je kunt Tikkies gebruiken met iedere mobiele telefoon. De enige vereisten zijn dat je gebeld kunt worden en SMS-berichten kunt versturen.
Terug naar boven >>
22: Werkt Tikkies met iedere mobiele provider?
Tikkies werkt met iedere mobiele provider. Het maakt dus niet uit bij welke mobiele provider je een abonnement of een PrePaid sim-kaart hebt.
23: Werkt Tikkies ook met PrePaid beltegoed?
Ja, ook met een PrePaid telefoon kun je betalen en geld overmaken via Tikkies.
24: Werkt Tikkies met iedere bank?
Ja, je kunt van Tikkies gebruik maken als je een bank- of girorekening hebt bij een willekeurige Nederlandse bank.
25: Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik nu doen?
Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u het formulier invullen op deze pagina. U krijgt dan een nieuw wachtwoord per email toegestuurd.
Houd er rekening mee dat het email adres moet overeenkomen met het email adres in uw profiel.
Indien u ook uw pincode verloren heeft, dan kunt u die terughalen wanneer u bent ingelogd.
26: Hoe verander ik mijn gegevens en instellingen?
Nadat je hebt ingelogd op de website, kun je op de button ‘instellingen’ klikken en vervolgens je persoonlijke gegevens wijzigen.
Let op: U zult uw NAW gegevens geheel moeten invullen voordat u uw wallet kunt opwaarderen.
Dit is noodzakelijk zodat de verificatie met creditcard maatschappijen vlekkeloos verloopt.
Terug naar boven >>
27: Wat moet ik doen, als ik drie keer een foutieve pincode heb ingetoetst?
Als je drie keer een foutieve pincode intoetst wordt je mobiele portemonnee automatisch geblokkeerd. Je kunt deze deblokkeren door een nieuwe pincode aan te vragen op de Tikkies-website.
28: Wat moet ik doen, als ik mijn pincode of wachtwoord vergeten ben?
Je kunt een nieuwe pincode aan vragenals je op de Tikkies website inlogt. Deze wordt je dan direct per email toegezonden. Voor het aanvragen van een nieuw wachtwoord kunt u ook op de homepage op wachtwoord vergeten klikken.
29: Mobiele telefoon verloren / Tikkies blokkeren
Als je je mobiele telefoon verloren hebt, dien je direct contact op te nemen met je mobiele provider om je mobiele nummer (tijdelijk) te laten blokkeren. Als je nummer geblokkeerd is kun, je ook niet mobiel betalen met Tikkies. Je kunt voor alle zekerheid ook een e-mailbericht sturen naar Tikkies (support@tikkies.com), waarin je ons vraagt je mobiele portemonnee te blokkeren.
30: Wat moet ik doen als een product of dienst niet geleverd wordt?
Indien een product of dienst niet geleverd wordt, en je geld is wel afgeschreven van je Tikkies saldo, dien je altijd eerst contact op te nemen met de (Internet-)shop waar je het product of de dienst gekocht hebt. Als de dienst of het product dan nog niet geleverd wordt, neem dan contact met support@tikkies.com. Vermeld in de e-mail altijd de volgende gegevens:
-Naam van de Internet shop
-Datum, referentie en bedrag van de betaling
-Contactpersoon bij de Internetshop
31: Hoe zeg ik Tikkies op?
U kunt uw Tikkies portemonnee opzeggen door in te loggen op de website van Tikkies en vervolgens op de button ‘ Account opheffen’ te klikken. We vragen om uw bankrekeningnummer zodat het resterende bedrag op uw wallet naar uw rekening overgemaakt kan worden.Voor de veiligheid wordt de Tikkies rekening inactief gesteld en zal er een email naar u gestuurd worden.
Wanneer u deze email bevestigt, wordt uw Tikkies Account definitief opgeheven.
32: Ik heb toch nog een vraag, suggestie of klacht...
Voor overige vragen of suggesties, neem contact op met support@tikkies.nl. Heb je een klacht, laat het ons dan weten. Met jouw hulp kunnen we Tikkies en de Tikkies dienstverlening aanpassen en verbeteren!
Terug naar boven >>
|
 |
